সাহায্য এবং সমর্থন

ব্যবহারিক চেকলিস্ট

• অ্যাপের সংস্করণ, ডিভাইস মডেল, অপারেটিং-সিস্টেম সংস্করণ এবং ব্যর্থ হওয়া ক্রিয়া নোট করুন। মূল ফাইল, এনক্রিপ্ট করা ভল্ট এবং পুনরুদ্ধারের উপাদান অক্ষত রাখুন। প্রথম ফিক্স হিসেবে অ্যাপ স্টোরেজ আনইনস্টল বা সাফ করবেন না।
• কোনো পুনরুদ্ধার বাক্যাংশ, আনলক প্যাটার্ন, সংযোগ কোড, গোপনীয়, ব্যক্তিগত ফাইল বা সংবেদনশীল বিষয়বস্তু সম্বলিত স্ক্রিনশট শেয়ার করবেন না। সমর্থন একটি ভল্ট ডিক্রিপ্ট বা একটি হারিয়ে গোপন পুনরুদ্ধার করতে পারে না. যদি একটি সমস্যা একটি উদাহরণ প্রয়োজন সিন্থেটিক নমুনা ফাইল ব্যবহার করুন.
• App Store এবং Google Play রিলিজগুলি ডেভেলপমেন্ট চেঞ্জলগে নথিভুক্ত পরিবর্তনের পরে আসতে পারে। একটি বোতাম অনুপস্থিত থাকলে, প্রথমে আপনার ইনস্টল করা সংস্করণ এবং প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করুন। আপনার সমর্থন অনুরোধে সংস্করণটি উল্লেখ করুন যাতে আমরা একটি ত্রুটি থেকে মুক্তির পার্থক্যকে আলাদা করতে পারি।