کمک و پشتیبانی

چک لیست عملی

• به نسخه برنامه، مدل دستگاه، نسخه سیستم عامل و عملکردی که انجام نشد توجه کنید. فایل های اصلی، طاق رمزگذاری شده و مواد بازیابی را دست نخورده نگه دارید. به عنوان اولین راه حل، حافظه برنامه را حذف یا پاک نکنید.
• هرگز عبارت بازیابی، الگوی باز کردن قفل، کد اتصال، راز اشتراک گذاری، فایل خصوصی یا اسکرین شات حاوی محتوای حساس را ارسال نکنید. پشتیبانی نمی تواند یک طاق را رمزگشایی کند یا یک راز گمشده را بازیابی کند. اگر مشکلی نیاز به مثال دارد از فایل های نمونه مصنوعی استفاده کنید.
• نسخه‌های App Store و Google Play ممکن است پس از تغییرات مستند شده در لاگ تغییرات توسعه ارائه شوند. اگر دکمه ای وجود ندارد، ابتدا نسخه نصب شده و پلتفرم مربوطه را بررسی کنید. نسخه را در درخواست پشتیبانی خود ذکر کنید تا بتوانیم تفاوت انتشار را از یک خطا تشخیص دهیم.