Trợ giúp & hỗ trợ

Danh sách kiểm tra thực tế

• Lưu ý phiên bản ứng dụng, kiểu thiết bị, phiên bản hệ điều hành và hành động không thành công. Giữ nguyên các tập tin gốc, kho tiền được mã hóa và tài liệu khôi phục. Không gỡ cài đặt hoặc xóa bộ nhớ ứng dụng như cách khắc phục đầu tiên.
• Không bao giờ gửi cụm từ khôi phục, hình mở khóa, mã kết nối, bí mật chia sẻ, tệp riêng tư hoặc ảnh chụp màn hình chứa nội dung nhạy cảm. Bộ phận hỗ trợ không thể giải mã kho tiền hoặc khôi phục bí mật bị mất. Sử dụng tệp mẫu tổng hợp nếu vấn đề cần ví dụ.
• Các bản phát hành App Store và Google Play có thể xuất hiện sau những thay đổi được ghi lại trong nhật ký thay đổi phát triển. Nếu thiếu một nút, trước tiên hãy kiểm tra phiên bản đã cài đặt của bạn và nền tảng có liên quan. Đề cập đến phiên bản trong yêu cầu hỗ trợ của bạn để chúng tôi có thể phân biệt sự khác biệt về bản phát hành với lỗi.