सहायता एवं समर्थन

व्यावहारिक जाँच सूची

• ऐप संस्करण, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग-सिस्टम संस्करण और विफल हुई कार्रवाई पर ध्यान दें। मूल फ़ाइलें, एन्क्रिप्टेड वॉल्ट और पुनर्प्राप्ति सामग्री बरकरार रखें। सबसे पहले समाधान के रूप में ऐप स्टोरेज को अनइंस्टॉल या साफ़ न करें।
• कभी भी रिकवरी वाक्यांश, अनलॉक पैटर्न, कनेक्शन कोड, शेयर सीक्रेट, निजी फ़ाइल या संवेदनशील सामग्री वाला स्क्रीनशॉट न भेजें। समर्थन किसी तिजोरी को डिक्रिप्ट नहीं कर सकता या खोए हुए रहस्य को पुनर्स्थापित नहीं कर सकता। यदि किसी समस्या के लिए उदाहरण की आवश्यकता हो तो सिंथेटिक नमूना फ़ाइलों का उपयोग करें।
• App Store और Google Play रिलीज़ विकास चेंजलॉग में दस्तावेज़ीकृत परिवर्तनों के बाद आ सकती हैं। यदि कोई बटन गायब है, तो पहले अपने इंस्टॉल किए गए संस्करण और संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की जांच करें। अपने समर्थन अनुरोध में संस्करण का उल्लेख करें ताकि हम रिलीज़ अंतर को किसी दोष से अलग कर सकें।