עזרה ותמיכה

רשימת בדיקה מעשית

• שימו לב לגרסת האפליקציה, לדגם המכשיר, לגרסת מערכת ההפעלה ולפעולה שנכשלה. שמור את הקבצים המקוריים, הכספת המוצפנת וחומר השחזור ללא פגע. אל תסיר או תנקה את אחסון האפליקציה כתיקון ראשון.
• לעולם אל תשלח ביטוי שחזור, דפוס ביטול נעילה, קוד חיבור, שיתוף סוד, קובץ פרטי או צילום מסך המכילים תוכן רגיש. התמיכה אינה יכולה לפענח כספת או לשחזר סוד שאבד. השתמש בקבצי דוגמה סינתטיים אם בעיה מצריכה דוגמה.
• מהדורות App Store ו-Google Play עשויות להגיע לאחר שינויים שתועדו ביומן השינויים של הפיתוח. אם חסר כפתור, בדוק תחילה את הגרסה המותקנת שלך ואת הפלטפורמה הרלוונטית. ציין את הגרסה בבקשת התמיכה שלך כדי שנוכל להבחין בין הפרש שחרור לתקלה.