Hulp & ondersteuning

Praktische checklist

• Noteer de app-versie, het apparaatmodel, de versie van het besturingssysteem en de actie die is mislukt. Houd de originele bestanden, de gecodeerde kluis en het herstelmateriaal intact. Verwijder of wis app-opslag niet als eerste oplossing.
• Stuur nooit een herstelzin, ontgrendelingspatroon, verbindingscode, deel geheim, privébestand of screenshot met gevoelige inhoud. Ondersteuning kan een kluis niet ontsleutelen of een verloren geheim herstellen. Gebruik synthetische voorbeeldbestanden als een probleem een ​​voorbeeld nodig heeft.
• App Store en Google Play releases kunnen verschijnen na wijzigingen die zijn gedocumenteerd in de ontwikkelingschangelog. Als er een knop ontbreekt, controleer dan eerst uw geïnstalleerde versie en het betreffende platform. Vermeld de versie in uw supportaanvraag, zodat wij een releaseverschil van een storing kunnen onderscheiden.