المساعدة والدعم

قائمة مرجعية عملية

• لاحظ إصدار التطبيق وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والإجراء الذي فشل. احتفظ بالملفات الأصلية والقبو المشفر ومواد الاسترداد سليمة. لا تقم بإلغاء تثبيت أو مسح مساحة تخزين التطبيق كحل أول.
• لا ترسل مطلقًا عبارة استرداد أو نمط إلغاء القفل أو رمز الاتصال أو مشاركة سر أو ملف خاص أو لقطة شاشة تحتوي على محتوى حساس. لا يمكن للدعم فك تشفير المخزن أو استعادة السر المفقود. استخدم ملفات العينات الاصطناعية إذا كانت المشكلة تحتاج إلى مثال.
• قد تصل الإصدارات App Store وGoogle Play بعد التغييرات الموثقة في سجل تغييرات التطوير. إذا كان هناك زر مفقود، فتحقق من الإصدار المثبت لديك والنظام الأساسي ذي الصلة أولاً. اذكر الإصدار في طلب الدعم الخاص بك حتى نتمكن من التمييز بين اختلاف الإصدار والخطأ.