ヘルプとサポート

実践的なチェックリスト

• アプリのバージョン、デバイス モデル、オペレーティング システムのバージョン、および失敗したアクションをメモします。元のファイル、暗号化されたボールト、および回復マテリアルをそのままの状態で保存します。最初の修正としてアプリのアンインストールやストレージのクリアを行わないでください。
• 回復フレーズ、ロック解除パターン、接続コード、共有シークレット、プライベート ファイル、または機密コンテンツを含むスクリーンショットを送信しないでください。サポートは、ボールトを復号したり、失われたシークレットを復元したりすることはできません。問題に例が必要な場合は、合成サンプル ファイルを使用します。
• App Store および Google Play リリースは、開発変更ログに文書化された変更後に到着する可能性があります。ボタンが見つからない場合は、まずインストールされているバージョンと関連するプラットフォームを確認してください。リリースの違いと障害を区別できるように、サポート リクエストにバージョンを記載してください。