ช่วยเหลือและสนับสนุน

รายการตรวจสอบการปฏิบัติ

• สังเกตเวอร์ชันแอป รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ และการดำเนินการที่ล้มเหลว เก็บไฟล์ต้นฉบับ ห้องนิรภัยที่เข้ารหัส และสื่อการกู้คืนไว้ครบถ้วน อย่าถอนการติดตั้งหรือล้างพื้นที่เก็บข้อมูลแอปเป็นการแก้ไขครั้งแรก
• อย่าส่งวลีกู้คืน รูปแบบการปลดล็อค รหัสการเชื่อมต่อ ข้อมูลลับในการแชร์ ไฟล์ส่วนตัว หรือภาพหน้าจอที่มีเนื้อหาละเอียดอ่อน ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถถอดรหัสห้องนิรภัยหรือกู้คืนความลับที่สูญหายได้ ใช้ไฟล์ตัวอย่างสังเคราะห์หากปัญหาต้องการตัวอย่าง
• App Store และ Google Play อาจมาถึงหลังจากการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้ในบันทึกการเปลี่ยนแปลงการพัฒนา หากไม่มีปุ่มใดเลย ให้ตรวจสอบเวอร์ชันที่ติดตั้งและแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องก่อน กล่าวถึงเวอร์ชันในคำขอการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้เราสามารถแยกแยะความแตกต่างของรุ่นออกจากข้อบกพร่องได้