Les deux choses dont le rétablissement a besoin
Vous avez besoin de la phrase de récupération correcte et d'une copie chiffrée survivante du coffre-fort : sur cet appareil, dans son fournisseur cloud configuré ou dans une sauvegarde exportée. La phrase à elle seule ne peut pas recréer des fichiers qui n'existent plus. Le support ne peut pas contourner le cryptage ni rechercher un coffre-fort local par son nom.
Restaurer l'accès
- Conservez l'installation existante et les fichiers cryptés intacts pendant que vous vérifiez vos options de récupération. Ne désinstallez pas l'application et ne supprimez pas le coffre-fort comme étape de dépannage.
- Choisissez le flux de récupération, de restauration ou de connexion qui correspond à l'endroit où votre copie chiffrée est stockée. Sélectionnez la sauvegarde chiffrée lors de la restauration d'un fichier .qvault, ou connectez le cloud natif ou le coffre-fort Revault Cloud approprié.
- Entrez la phrase de récupération exactement telle qu'elle a été enregistrée et suivez les invites pour créer un modèle local. Un appareil connecté possède sa propre configuration de déverrouillage ; le modèle de votre ancien téléphone n’est pas un mot de passe cloud.
- Ouvrez plusieurs fichiers et vérifiez la collection avant de supprimer une ancienne copie. Stockez tout matériel de récupération nouvellement émis séparément de la sauvegarde.
Faites une sauvegarde avant d'en avoir besoin
Utilisez l'exportation de sauvegarde cryptée dans les paramètres du coffre-fort et enregistrez le fichier .qvault dans un endroit que vous contrôlez. Conservez séparément sa phrase de récupération : la possession des deux peut permettre la récupération. Testez la restauration d'une collection non sensible avant de dépendre d'un processus de sauvegarde.
La synchronisation maintient les appareils à jour, y compris les modifications et les suppressions ; cela ne remplace pas une sauvegarde indépendante. Si la récupération échoue, vérifiez que la phrase appartient à ce coffre-fort et que la copie de la sauvegarde est terminée. Contactez l'assistance avec le texte d'erreur et la version de l'application, jamais la phrase ou le contenu de sauvegarde.