Две вещи, необходимые для восстановления
Вам нужна правильная фраза восстановления и сохранившаяся зашифрованная копия хранилища: на этом устройстве, в его настроенном облачном провайдере или в экспортированной резервной копии. Одна только эта фраза не может воссоздать файлы, которые больше не существуют. Служба поддержки не может обойти шифрование или выполнить поиск локального хранилища по имени.
Восстановить доступ
- Сохраняйте существующую установку и зашифрованные файлы нетронутыми, пока вы проверяете параметры восстановления. Не удаляйте приложение и не удаляйте хранилище в качестве шага по устранению неполадок.
- Выберите процесс восстановления, восстановления или подключения, соответствующий тому, где хранится ваша зашифрованная копия. Выберите зашифрованную резервную копию при восстановлении файла .qvault или подключите соответствующее собственное облако или хранилище Revault Cloud.
- Введите фразу восстановления точно в том виде, в каком она была сохранена, и следуйте инструкциям, чтобы создать локальный шаблон. Подключенное устройство имеет собственную настройку разблокировки; Шаблон вашего старого телефона не является облачным паролем.
- Откройте несколько файлов и проверьте коллекцию, прежде чем удалять старую копию. Храните все вновь выпущенные материалы для восстановления отдельно от резервной копии.
Сделайте резервную копию, прежде чем она вам понадобится
Используйте экспорт зашифрованной резервной копии в настройках хранилища и сохраните файл .qvault где-нибудь под своим контролем. Сохраняйте фразу восстановления отдельно: обладание обеими фразами может позволить восстановиться. Прежде чем использовать процесс резервного копирования, протестируйте восстановление неконфиденциальной коллекции.
Синхронизация обеспечивает актуальность устройств, включая изменения и удаления; это не замена независимому резервному копированию. Если восстановление не удалось, убедитесь, что фраза принадлежит этому хранилищу и что копирование резервной копии завершено. Обратитесь в службу поддержки, сообщив текст ошибки и версию приложения, а не фразу или содержимое резервной копии.