As duas coisas que a recuperação precisa
Você precisa da frase de recuperação correta e de uma cópia criptografada sobrevivente do cofre: neste dispositivo, no provedor de nuvem configurado ou em um backup exportado. A frase por si só não pode recriar arquivos que não existem mais. O suporte não pode ignorar a criptografia ou procurar um cofre local pelo nome.
Restaurar acesso
- Mantenha a instalação existente e os arquivos criptografados intactos enquanto verifica suas opções de recuperação. Não desinstale o aplicativo nem exclua o cofre como etapa de solução de problemas.
- Escolha o fluxo de recuperação, restauração ou conexão que corresponde ao local onde sua cópia criptografada está armazenada. Selecione o backup criptografado ao restaurar um arquivo .qvault ou conecte a nuvem nativa relevante ou o cofre Revault Cloud.
- Insira a frase de recuperação exatamente como foi salva e siga as instruções para criar um padrão local. Um dispositivo conectado possui sua própria configuração de desbloqueio; o padrão do seu telefone antigo não é uma senha na nuvem.
- Abra vários arquivos e verifique a coleção antes de excluir uma cópia mais antiga. Armazene qualquer material de recuperação recém-emitido separadamente do backup.
Faça um backup antes de precisar dele
Use a exportação de backup criptografado nas configurações do vault e salve o arquivo .qvault em algum lugar que você controle. Mantenha a frase de recuperação separadamente: a posse de ambos pode permitir a recuperação. Teste a restauração de uma coleção não confidencial antes de depender de um processo de backup.
A sincronização mantém os dispositivos atualizados, incluindo alterações e exclusões; não é um substituto para um backup independente. Se a recuperação falhar, verifique se a frase pertence a este cofre e se a cópia do backup foi concluída. Entre em contato com o suporte informando o texto do erro e a versão do aplicativo, nunca a frase ou o conteúdo do backup.