Las dos cosas que necesita la recuperación
Necesita la frase de recuperación correcta y una copia cifrada sobreviviente de la bóveda: en este dispositivo, en su proveedor de nube configurado o en una copia de seguridad exportada. La frase por sí sola no puede recrear archivos que ya no existen. El soporte no puede eludir el cifrado ni buscar una bóveda local por su nombre.
Restaurar acceso
- Mantenga intactos la instalación existente y los archivos cifrados mientras verifica sus opciones de recuperación. No desinstale la aplicación ni elimine la bóveda como paso de solución de problemas.
- Elija el flujo de recuperación, restauración o conexión que coincida con el lugar donde está almacenada su copia cifrada. Seleccione la copia de seguridad cifrada al restaurar un archivo .qvault, o conecte la nube nativa relevante o la bóveda Revault Cloud.
- Ingrese la frase de recuperación exactamente como la guardó y siga las instrucciones para crear un patrón local. Un dispositivo conectado tiene su propia configuración de desbloqueo; El patrón de tu antiguo teléfono no es una contraseña de la nube.
- Abra varios archivos y verifique la colección antes de eliminar una copia anterior. Guarde cualquier material de recuperación recién emitido por separado de la copia de seguridad.
Haga una copia de seguridad antes de que la necesite
Utilice la exportación de copia de seguridad cifrada en la configuración de la bóveda y guarde el archivo .qvault en algún lugar que usted controle. Mantenga su frase de recuperación por separado: la posesión de ambas puede permitir la recuperación. Pruebe restaurar una colección no confidencial antes de depender de un proceso de copia de seguridad.
La sincronización mantiene los dispositivos actualizados, incluidos los cambios y eliminaciones; no sustituye a una copia de seguridad independiente. Si la recuperación falla, verifique que la frase pertenezca a esta bóveda y que la copia de seguridad haya terminado de copiarse. Comuníquese con el soporte con el texto de error y la versión de la aplicación, nunca la frase o el contenido de la copia de seguridad.