Dua hal yang dibutuhkan pemulihan
Anda memerlukan frasa pemulihan yang benar dan salinan brankas terenkripsi yang masih ada: di perangkat ini, di penyedia cloud yang dikonfigurasi, atau di cadangan yang diekspor. Ungkapan saja tidak dapat membuat ulang file yang sudah tidak ada lagi. Dukungan tidak dapat melewati enkripsi atau mencari brankas lokal berdasarkan nama.
Pulihkan akses
- Jaga agar instalasi yang ada dan file terenkripsi tetap utuh saat Anda memeriksa opsi pemulihan. Jangan mencopot pemasangan aplikasi atau menghapus brankas sebagai langkah pemecahan masalah.
- Pilih alur pemulihan, pemulihan, atau koneksi yang cocok dengan tempat penyimpanan salinan terenkripsi Anda. Pilih cadangan terenkripsi saat memulihkan file .qvault, atau sambungkan cloud asli atau brankas Revault Cloud yang relevan.
- Masukkan frase pemulihan persis seperti yang disimpan dan ikuti petunjuk untuk membuat pola lokal. Perangkat yang terhubung memiliki pengaturan buka kuncinya sendiri; pola ponsel lama Anda bukan kata sandi cloud.
- Buka beberapa file dan verifikasi koleksinya sebelum menghapus salinan lama. Simpan materi pemulihan yang baru dikeluarkan secara terpisah dari cadangan.
Buat cadangan sebelum Anda membutuhkannya
Gunakan ekspor cadangan terenkripsi di pengaturan vault dan simpan file .qvault di tempat yang Anda kendalikan. Simpan frase pemulihannya secara terpisah: kepemilikan keduanya dapat memungkinkan pemulihan. Uji pemulihan koleksi yang tidak sensitif sebelum bergantung pada proses pencadangan.
Sinkronisasi menjaga perangkat tetap terkini, termasuk perubahan dan penghapusan; ini bukan pengganti cadangan independen. Jika pemulihan gagal, periksa apakah frasa tersebut termasuk dalam brankas ini dan cadangan telah selesai disalin. Hubungi dukungan dengan teks kesalahan dan versi aplikasi, bukan frasa atau konten cadangan.