Begin met tjeks wat jou data bewaar
- Let op die programweergawe, toestelmodel, bedryfstelselweergawe en die aksie wat misluk het. Hou die oorspronklike lêers, geïnkripteer kluis en herstelmateriaal ongeskonde. Moenie programberging deïnstalleer of uitvee as 'n eerste oplossing nie.
- Vir invoere of voorskoue, kontroleer toestelberging en of die formaat ondersteun word. Probeer 'n klein nie-sensitiewe toetslêer. Gebruik gedekripteerde uitvoer slegs wanneer jy doelbewus 'n leesbare kopie buite die kluis wil hê.
- Vir wolkprobleme, gaan konnektiwiteit, verskafferrekeningtoegang, die gekose kluis se sinkroniseringinstelling en bergingtoelae na. Lees konflikkennisgewings voordat jy veranderinge aanbring. 'n Kamera of iCloud-kenmerk is dalk nie in 'n simulator beskikbaar nie; verifieer dit op 'n fisiese toestel.
Stuur 'n nuttige ondersteuningsversoek
Maak Hulp en ondersteuning in programinstellings oop om hierdie hulpsentrum te besoek, of gebruik die webwerf se ondersteuningsvorm. Terugvoer en versoeke in die toepassing kan ook 'n foutverslag of kenmerkversoek stuur. Sluit in wat jy probeer het, wat jy verwag het en die presiese nie-sensitiewe foutteks. Verskaf 'n e-posadres as jy 'n antwoord wil hê.
Moet nooit 'n herstelfrase, ontsluitpatroon, verbindingskode, deelgeheim, private lêer of skermkiekie wat sensitiewe inhoud bevat stuur nie. Ondersteuning kan nie 'n kluis dekripteer of 'n verlore geheim herstel nie. Gebruik sintetiese voorbeeldlêers as 'n probleem 'n voorbeeld benodig.
Voordat jy staatmaak op instruksies vir 'n nuwer koppelvlak
App Store en Google Play vrystellings kan kom na veranderinge wat in die ontwikkelingsveranderingslogboek gedokumenteer is. As 'n knoppie ontbreek, kyk eers na jou geïnstalleerde weergawe en die relevante platform. Noem die weergawe in jou ondersteuningsversoek sodat ons 'n vrystellingsverskil van 'n fout kan onderskei.