Commencez par des contrôles qui préservent vos données
- Notez la version de l'application, le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation et l'action qui a échoué. Conservez intacts les fichiers originaux, le coffre-fort chiffré et le matériel de récupération. Ne désinstallez pas et n’effacez pas le stockage des applications comme premier correctif.
- Pour les importations ou les aperçus, vérifiez le stockage de l'appareil et si le format est pris en charge. Essayez un petit fichier de test non sensible. Utilisez l'exportation déchiffrée uniquement lorsque vous souhaitez délibérément une copie lisible en dehors du coffre-fort.
- Pour les problèmes de cloud, vérifiez la connectivité, l'accès au compte du fournisseur, le paramètre de synchronisation du coffre-fort sélectionné et l'allocation de stockage. Lisez les avis de conflit avant d’apporter des modifications. Une caméra ou une fonctionnalité iCloud peut ne pas être disponible dans un simulateur ; vérifiez-le sur un appareil physique.
Envoyer une demande d'assistance utile
Ouvrez Aide et assistance dans les paramètres de l'application pour visiter ce centre d'aide ou utilisez le formulaire d'assistance du site Web. Les commentaires et les demandes dans l'application peuvent également envoyer un rapport de bug ou une demande de fonctionnalité. Incluez ce que vous avez essayé, ce à quoi vous vous attendiez et le texte d'erreur exact et non sensible. Fournissez une adresse e-mail si vous souhaitez une réponse.
N'envoyez jamais de phrase de récupération, de schéma de déverrouillage, de code de connexion, de secret de partage, de fichier privé ou de capture d'écran contenant du contenu sensible. Le support ne peut pas déchiffrer un coffre-fort ni restaurer un secret perdu. Utilisez des exemples de fichiers synthétiques si un problème nécessite un exemple.
Avant de vous fier aux instructions pour une interface plus récente
Les versions App Store et Google Play peuvent arriver après des modifications documentées dans le journal des modifications de développement. Si un bouton est manquant, vérifiez d'abord votre version installée et la plateforme concernée. Mentionnez la version dans votre demande d'assistance afin que nous puissions distinguer une différence de version d'une erreur.