Kezdje az adatokat megőrző ellenőrzésekkel
- Jegyezze fel az alkalmazás verzióját, az eszköz modelljét, az operációs rendszer verzióját és a sikertelen műveletet. Tartsa érintetlenül az eredeti fájlokat, a titkosított tárolót és a helyreállítási anyagokat. Első javításként ne távolítsa el vagy törölje az alkalmazás tárhelyét.
- Importálás vagy előnézet esetén ellenőrizze az eszköz tárhelyét és azt, hogy a formátum támogatott-e. Próbáljon ki egy kis, nem érzékeny tesztfájlt. Csak akkor használja a visszafejtett exportálást, ha szándékosan szeretne olvasható másolatot a tárolón kívülre.
- Felhőproblémák esetén ellenőrizze a kapcsolatot, a szolgáltatói fiókhoz való hozzáférést, a kiválasztott trezor szinkronizálási beállítását és a tárhelytartozást. A módosítások elvégzése előtt olvassa el az ütközési megjegyzéseket. Előfordulhat, hogy a kamera vagy a iCloud funkció nem érhető el a szimulátorban; ellenőrizze egy fizikai eszközön.
Hasznos támogatási kérés küldése
Nyissa meg a Súgót és támogatást az alkalmazásbeállításokban, hogy felkeresse ezt a súgót, vagy használja a webhely támogatási űrlapját. Az alkalmazásban található visszajelzések és kérések hibajelentést vagy funkciókérést is küldhetnek. Adja meg, hogy mit próbált, mire számított, és a pontos, nem érzékeny hibaszöveget. Adjon meg egy e-mail címet, ha választ szeretne.
Soha ne küldjön érzékeny tartalmat tartalmazó helyreállítási kifejezést, feloldási mintát, csatlakozási kódot, titkos megosztást, privát fájlt vagy képernyőképet. A támogatás nem tudja visszafejteni a tárolót, vagy visszaállítani az elveszett titkot. Használjon szintetikus mintafájlokat, ha egy problémához példa kell.
Mielőtt az újabb felületre vonatkozó utasításokra hagyatkozna
A App Store és Google Play kiadás a fejlesztési változásnaplóban dokumentált változások után érkezhet. Ha egy gomb hiányzik, először ellenőrizze a telepített verziót és a megfelelő platformot. Említse meg a verziót a támogatási kérelmében, hogy meg tudjuk különböztetni a kiadási különbséget a hibától.