با چک هایی شروع کنید که داده های شما را حفظ می کند
- به نسخه برنامه، مدل دستگاه، نسخه سیستم عامل و عملکردی که انجام نشد توجه کنید. فایل های اصلی، طاق رمزگذاری شده و مواد بازیابی را دست نخورده نگه دارید. به عنوان اولین راه حل، حافظه برنامه را حذف یا پاک نکنید.
- برای واردات یا پیش‌نمایش، فضای ذخیره‌سازی دستگاه و پشتیبانی از قالب را بررسی کنید. یک فایل تست کوچک غیر حساس را امتحان کنید. فقط زمانی از صادرات رمزگشایی شده استفاده کنید که عمداً یک کپی قابل خواندن در خارج از خزانه می خواهید.
- برای مشکلات ابری، اتصال، دسترسی به حساب ارائه‌دهنده، تنظیمات همگام‌سازی صندوق انتخابی و فضای ذخیره‌سازی را بررسی کنید. قبل از ایجاد تغییرات، اخطارهای تضاد را بخوانید. دوربین یا ویژگی iCloud ممکن است در شبیه ساز موجود نباشد. آن را در یک دستگاه فیزیکی تأیید کنید.
یک درخواست پشتیبانی مفید ارسال کنید
برای بازدید از این مرکز راهنمایی، Help & Support را در تنظیمات برنامه باز کنید یا از فرم پشتیبانی وب سایت استفاده کنید. بازخورد و درخواست‌ها در برنامه همچنین می‌توانند گزارش اشکال یا درخواست ویژگی را ارسال کنند. آنچه را امتحان کردید، آنچه را که انتظار داشتید و متن خطای دقیق غیر حساس را درج کنید. اگر می خواهید پاسخ دهید یک آدرس ایمیل بدهید.
هرگز عبارت بازیابی، الگوی باز کردن قفل، کد اتصال، راز اشتراک گذاری، فایل خصوصی یا اسکرین شات حاوی محتوای حساس را ارسال نکنید. پشتیبانی نمی تواند یک طاق را رمزگشایی کند یا یک راز گمشده را بازیابی کند. اگر مشکلی نیاز به مثال دارد از فایل های نمونه مصنوعی استفاده کنید.
قبل از تکیه بر دستورالعمل ها برای رابط جدیدتر
نسخه‌های App Store و Google Play ممکن است پس از تغییرات مستند شده در لاگ تغییرات توسعه ارائه شوند. اگر دکمه ای وجود ندارد، ابتدا نسخه نصب شده و پلتفرم مربوطه را بررسی کنید. نسخه را در درخواست پشتیبانی خود ذکر کنید تا بتوانیم تفاوت انتشار را از یک خطا تشخیص دهیم.