उन चेक से शुरुआत करें जो आपके डेटा को सुरक्षित रखते हैं
- ऐप संस्करण, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग-सिस्टम संस्करण और विफल हुई कार्रवाई पर ध्यान दें। मूल फ़ाइलें, एन्क्रिप्टेड वॉल्ट और पुनर्प्राप्ति सामग्री बरकरार रखें। सबसे पहले समाधान के रूप में ऐप स्टोरेज को अनइंस्टॉल या साफ़ न करें।
- आयात या पूर्वावलोकन के लिए, डिवाइस स्टोरेज की जाँच करें और देखें कि प्रारूप समर्थित है या नहीं। एक छोटी गैर-संवेदनशील परीक्षण फ़ाइल आज़माएँ। डिक्रिप्टेड निर्यात का उपयोग केवल तभी करें जब आप जानबूझकर वॉल्ट के बाहर पढ़ने योग्य प्रतिलिपि चाहते हों।
- क्लाउड समस्याओं के लिए, कनेक्टिविटी, प्रदाता खाते की पहुंच, चयनित वॉल्ट की सिंक सेटिंग और भंडारण भत्ता की जांच करें। परिवर्तन करने से पहले विरोध सूचनाएं पढ़ें. एक कैमरा या iCloud सुविधा सिम्युलेटर में उपलब्ध नहीं हो सकती है; इसे किसी भौतिक उपकरण पर सत्यापित करें.
एक उपयोगी सहायता अनुरोध भेजें
इस सहायता केंद्र पर जाने के लिए ऐप सेटिंग में हेल्प एंड सपोर्ट खोलें, या वेबसाइट के सपोर्ट फॉर्म का उपयोग करें। ऐप में फीडबैक और अनुरोध बग रिपोर्ट या फीचर अनुरोध भी भेज सकते हैं। आपने क्या प्रयास किया, आपने क्या अपेक्षा की और सटीक गैर-संवेदनशील त्रुटि पाठ शामिल करें। यदि आप उत्तर चाहते हैं तो एक ईमेल पता प्रदान करें।
कभी भी रिकवरी वाक्यांश, अनलॉक पैटर्न, कनेक्शन कोड, शेयर सीक्रेट, निजी फ़ाइल या संवेदनशील सामग्री वाला स्क्रीनशॉट न भेजें। समर्थन किसी तिजोरी को डिक्रिप्ट नहीं कर सकता या खोए हुए रहस्य को पुनर्स्थापित नहीं कर सकता। यदि किसी समस्या के लिए उदाहरण की आवश्यकता हो तो सिंथेटिक नमूना फ़ाइलों का उपयोग करें।
नए इंटरफ़ेस के लिए निर्देशों पर भरोसा करने से पहले
App Store और Google Play रिलीज़ विकास चेंजलॉग में दस्तावेज़ीकृत परिवर्तनों के बाद आ सकती हैं। यदि कोई बटन गायब है, तो पहले अपने इंस्टॉल किए गए संस्करण और संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की जांच करें। अपने समर्थन अनुरोध में संस्करण का उल्लेख करें ताकि हम रिलीज़ अंतर को किसी दोष से अलग कर सकें।