Start med sjekker som bevarer dataene dine
- Legg merke til appversjonen, enhetsmodellen, operativsystemversjonen og handlingen som mislyktes. Hold de originale filene, det krypterte hvelvet og gjenopprettingsmaterialet intakt. Ikke avinstaller eller tøm applagring som en første løsning.
- For importer eller forhåndsvisninger, sjekk enhetslagring og om formatet støttes. Prøv en liten ikke-sensitiv testfil. Bruk dekryptert eksport bare når du med vilje vil ha en lesbar kopi utenfor hvelvet.
- For skyproblemer, sjekk tilkobling, leverandørkontotilgang, det valgte hvelvets synkroniseringsinnstilling og lagringskvote. Les konfliktmeldinger før du gjør endringer. Et kamera eller iCloud-funksjon er kanskje ikke tilgjengelig i en simulator; bekrefte det på en fysisk enhet.
Send en nyttig støtteforespørsel
Åpne Hjelp og støtte i appinnstillingene for å besøke dette hjelpesenteret, eller bruk nettstedets støtteskjema. Tilbakemelding og forespørsler i appen kan også sende en feilrapport eller funksjonsforespørsel. Ta med det du prøvde, hva du forventet og den eksakte ikke-sensitive feilteksten. Oppgi en e-postadresse hvis du vil ha svar.
Send aldri en gjenopprettingsfrase, opplåsingsmønster, tilkoblingskode, delhemmelighet, privat fil eller skjermdump som inneholder sensitivt innhold. Støtte kan ikke dekryptere et hvelv eller gjenopprette en tapt hemmelighet. Bruk syntetiske eksempelfiler hvis et problem trenger et eksempel.
Før du stoler på instruksjoner for et nyere grensesnitt
App Store og Google Play utgivelser kan komme etter endringer dokumentert i endringsloggen for utvikling. Hvis en knapp mangler, sjekk din installerte versjon og den relevante plattformen først. Nevn versjonen i støtteforespørselen din, slik at vi kan skille en utgivelsesforskjell fra en feil.