Începeți cu verificări care vă păstrează datele
- Rețineți versiunea aplicației, modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare și acțiunea care a eșuat. Păstrați intacte fișierele originale, seiful criptat și materialul de recuperare. Nu dezinstalați sau ștergeți spațiul de stocare al aplicației ca primă soluție.
- Pentru importuri sau previzualizări, verificați stocarea dispozitivului și dacă formatul este acceptat. Încercați un fișier de test mic, nesensibil. Utilizați exportul decriptat numai atunci când doriți în mod deliberat o copie care poate fi citită în afara seifului.
- Pentru probleme de cloud, verificați conectivitatea, accesul la contul furnizorului, setarea de sincronizare a seifului selectat și alocația de stocare. Citiți notificările de conflict înainte de a face modificări. Este posibil ca o cameră sau o caracteristică iCloud să nu fie disponibile într-un simulator; verificați-l pe un dispozitiv fizic.
Trimiteți o cerere de asistență utilă
Deschideți Ajutor și asistență în setările aplicației pentru a vizita acest centru de ajutor sau utilizați formularul de asistență al site-ului web. Feedback-ul și solicitările din aplicație pot trimite, de asemenea, un raport de eroare sau o solicitare de caracteristică. Includeți ceea ce ați încercat, ceea ce vă așteptați și textul exact de eroare nesensibil. Furnizați o adresă de e-mail dacă doriți un răspuns.
Nu trimiteți niciodată o frază de recuperare, un model de deblocare, un cod de conexiune, un secret de partajare, un fișier privat sau o captură de ecran care conține conținut sensibil. Asistența nu poate decripta un seif sau nu poate restaura un secret pierdut. Utilizați fișiere de probă sintetice dacă o problemă necesită un exemplu.
Înainte de a vă baza pe instrucțiunile pentru o interfață mai nouă
Versiunile App Store și Google Play pot ajunge după modificări documentate în jurnalul de modificări de dezvoltare. Dacă lipsește un buton, verificați mai întâi versiunea instalată și platforma relevantă. Menționați versiunea în solicitarea dvs. de asistență, astfel încât să putem distinge o diferență de lansare de o eroare.