Почните са проверама које чувају ваше податке
- Забележите верзију апликације, модел уређаја, верзију оперативног система и радњу која није успела. Чувајте оригиналне датотеке, шифровани трезор и материјал за опоравак нетакнутим. Немојте деинсталирати или брисати складиште апликације као прво решење.
- За увоз или преглед, проверите складиште уређаја и да ли је формат подржан. Покушајте са малом неосетљивом тест датотеком. Користите дешифровани извоз само када намерно желите читљиву копију изван трезора.
- За проблеме са облаком, проверите повезаност, приступ налогу провајдера, подешавање синхронизације изабраног трезора и додатак за складиштење. Прочитајте обавештења о сукобу пре него што унесете измене. Камера или функција iCloud можда неће бити доступна у симулатору; проверите то на физичком уређају.
Пошаљите користан захтев за подршку
Отворите Помоћ и подршка у подешавањима апликације да бисте посетили овај центар за помоћ или користите образац за подршку веб локације. Повратне информације и захтеви у апликацији такође могу послати извештај о грешци или захтев за функцију. Укључите шта сте пробали, шта сте очекивали и тачан текст грешке који није осетљив. Наведите адресу е-поште ако желите одговор.
Никада не шаљите фразу за опоравак, шаблон за откључавање, шифру везе, дељење тајне, приватну датотеку или снимак екрана који садржи осетљив садржај. Подршка не може дешифровати трезор или вратити изгубљену тајну. Користите синтетичке датотеке узорака ако је проблему потребан пример.
Пре него што се ослоните на упутства за новији интерфејс
App Store и Google Play издања могу стићи након промена документованих у дневнику промена развоја. Ако дугме недостаје, прво проверите инсталирану верзију и релевантну платформу. Наведите верзију у свом захтеву за подршку како бисмо могли да разликујемо разлику у издању од грешке.