Почніть із перевірок, які зберігають ваші дані
- Зверніть увагу на версію програми, модель пристрою, версію операційної системи та невдалу дію. Зберігайте оригінальні файли, зашифроване сховище та матеріали відновлення недоторканими. Не видаляйте та не очищайте сховище додатків як перше рішення.
- Для імпорту або попереднього перегляду перевірте пам’ять пристрою та чи підтримується формат. Спробуйте невеликий неконфіденційний тестовий файл. Використовуйте розшифрований експорт лише тоді, коли вам свідомо потрібна читабельна копія за межами сховища.
- У разі проблем з хмарою перевірте підключення, доступ до облікового запису постачальника, налаштування синхронізації вибраного сховища та обсяг пам’яті. Перш ніж вносити зміни, прочитайте повідомлення про конфлікти. Камера або функція iCloud можуть бути недоступні в симуляторі; перевірте його на фізичному пристрої.
Надішліть корисний запит у службу підтримки
Відкрийте Довідка та підтримка в налаштуваннях програми, щоб відвідати цей довідковий центр, або скористайтеся формою підтримки на веб-сайті. Відгуки та запити в програмі також можуть надіслати звіт про помилку або запит на функцію. Включіть те, що ви пробували, що очікували, і точний неконфіденційний текст помилки. Укажіть адресу електронної пошти, якщо хочете отримати відповідь.
Ніколи не надсилайте фразу відновлення, ключ розблокування, код підключення, не надсилайте секрет, приватний файл або знімок екрана з конфіденційним вмістом. Служба підтримки не може розшифрувати сховище чи відновити втрачений секрет. Використовуйте файли синтетичних зразків, якщо проблема потребує прикладу.
Перш ніж покладатися на інструкції для новішого інтерфейсу
Випуски App Store і Google Play можуть з’явитися після змін, задокументованих у журналі змін розробки. Якщо кнопка відсутня, спочатку перевірте встановлену версію та відповідну платформу. Вкажіть версію у своєму запиті на підтримку, щоб ми могли відрізнити різницю у випуску від помилки.