데이터를 보존하는 검사부터 시작하세요
- 앱 버전, 장치 모델, 운영 체제 버전 및 실패한 작업을 기록해 둡니다. 원본 파일, 암호화된 볼트 및 복구 자료를 그대로 유지하세요. 첫 번째 해결 방법으로 앱 저장소를 제거하거나 지우지 마세요.
- 가져오기 또는 미리보기의 경우 기기 저장공간과 형식이 지원되는지 확인하세요. 민감하지 않은 작은 테스트 파일을 사용해 보세요. 의도적으로 볼트 외부에서 읽을 수 있는 복사본을 원하는 경우에만 해독된 내보내기를 사용하십시오.
- 클라우드 문제의 경우 연결, 공급자 계정 액세스, 선택한 볼트의 동기화 설정 및 저장 공간 허용량을 확인하세요. 변경하기 전에 충돌 알림을 읽어보세요. 시뮬레이터에서는 카메라나 iCloud 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다. 실제 장치에서 확인하십시오.
유용한 지원 요청 보내기
앱 설정에서 도움말 및 지원을 열어 이 도움말 센터를 방문하거나 웹사이트의 지원 양식을 사용하세요. 앱의 피드백 및 요청은 버그 보고서나 기능 요청을 보낼 수도 있습니다. 시도한 내용, 예상한 내용, 민감하지 않은 정확한 오류 텍스트를 포함하세요. 답변을 원하시면 이메일 주소를 제공해 주세요.
복구 문구, 잠금 해제 패턴, 연결 코드, 공유 비밀, 개인 파일 또는 민감한 콘텐츠가 포함된 스크린샷을 보내지 마세요. 지원팀에서는 저장소를 해독하거나 잃어버린 비밀을 복원할 수 없습니다. 문제에 예제가 필요한 경우 합성 샘플 파일을 사용하세요.
최신 인터페이스에 대한 지침을 따르기 전에
App Store 및 Google Play 릴리스는 개발 변경 로그에 문서화된 변경 사항 이후에 출시될 수 있습니다. 버튼이 누락된 경우 먼저 설치된 버전과 관련 플랫폼을 확인하세요. 릴리스 차이와 오류를 구별할 수 있도록 지원 요청에 버전을 언급해 주세요.