Zacznij od kontroli, które chronią Twoje dane
- Zanotuj wersję aplikacji, model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i czynność, która się nie powiodła. Zachowaj oryginalne pliki, zaszyfrowany skarbiec i materiały do odzyskiwania w nienaruszonym stanie. Nie należy odinstalowywać ani usuwać pamięci aplikacji w ramach pierwszego rozwiązania.
- W przypadku importów lub podglądów sprawdź pamięć urządzenia i czy format jest obsługiwany. Wypróbuj mały, niewrażliwy plik testowy. Używaj odszyfrowanego eksportu tylko wtedy, gdy celowo chcesz mieć czytelną kopię poza skarbcem.
- W przypadku problemów z chmurą sprawdź łączność, dostęp do konta dostawcy, ustawienia synchronizacji wybranego skarbca i ilość dostępnej przestrzeni dyskowej. Przed wprowadzeniem zmian przeczytaj powiadomienia o konfliktach. Kamera lub funkcja iCloud mogą nie być dostępne w symulatorze; sprawdź to na urządzeniu fizycznym.
Wyślij użyteczną prośbę o wsparcie
Otwórz Pomoc i wsparcie w ustawieniach aplikacji, aby odwiedzić to centrum pomocy lub skorzystać z formularza pomocy w witrynie. Informacje zwrotne i prośby w aplikacji mogą również wysyłać raporty o błędach lub prośby o dodanie nowych funkcji. Podaj, co próbowałeś, czego się spodziewałeś i dokładny, niewrażliwy tekst błędu. Podaj adres e-mail, jeśli chcesz otrzymać odpowiedź.
Nigdy nie wysyłaj frazy odzyskiwania, wzoru odblokowania, kodu połączenia, udostępniania sekretu, prywatnego pliku ani zrzutu ekranu zawierającego poufną treść. Wsparcie nie może odszyfrować skarbca ani przywrócić utraconego sekretu. Jeśli problem wymaga przykładu, użyj syntetycznych plików przykładowych.
Zanim zaczniesz polegać na instrukcjach dotyczących nowszego interfejsu
Wersje App Store i Google Play mogą pojawić się po zmianach udokumentowanych w dzienniku zmian programistycznych. Jeśli brakuje przycisku, sprawdź najpierw zainstalowaną wersję i odpowiednią platformę. Wspomnij o wersji w swoim zgłoszeniu do pomocy technicznej, abyśmy mogli odróżnić różnicę w wydaniu od usterki.