Pradėkite nuo patikrų, kurios išsaugo jūsų duomenis
- Atkreipkite dėmesį į programos versiją, įrenginio modelį, operacinės sistemos versiją ir veiksmą, kurio nepavyko. Išsaugokite originalius failus, šifruotą saugyklą ir atkūrimo medžiagą. Nepašalinkite ir neišvalykite programos saugyklos kaip pirmosios pataisos.
- Jei norite importuoti arba peržiūrėti, patikrinkite įrenginio saugyklą ir ar palaikomas formatas. Išbandykite nedidelį neskelbtiną bandomąjį failą. Iššifruotą eksportavimą naudokite tik tada, kai sąmoningai norite skaitomos kopijos už saugyklos ribų.
- Jei kyla debesies problemų, patikrinkite ryšį, prieigą prie teikėjo paskyros, pasirinktos saugyklos sinchronizavimo nustatymą ir saugyklos leidimą. Prieš atlikdami pakeitimus, perskaitykite pranešimus apie nesuderinamumą. Simuliatoriuje gali nebūti fotoaparato arba iCloud funkcijos; patikrinkite jį fiziniame įrenginyje.
Siųskite naudingą pagalbos užklausą
Programos nustatymuose atidarykite Žinynas ir palaikymas, kad apsilankytumėte šiame pagalbos centre arba naudokite svetainės palaikymo formą. Atsiliepimai ir užklausos programoje taip pat gali siųsti pranešimą apie riktą arba funkcijos užklausą. Įtraukite tai, ką bandėte, ko tikėjotės, ir tikslų neskelbtiną klaidos tekstą. Jei norite gauti atsakymą, nurodykite el. pašto adresą.
Niekada nesiųskite atkūrimo frazės, atrakinimo šablono, ryšio kodo, bendrinimo paslapties, privataus failo ar ekrano kopijos su neskelbtinu turiniu. Pagalba negali iššifruoti saugyklos arba atkurti prarastos paslapties. Jei problemai reikia pavyzdžio, naudokite sintetinius pavyzdinius failus.
Prieš pasikliaudami naujesnės sąsajos instrukcijomis
App Store ir Google Play leidimai gali būti pateikti po pakeitimų, užfiksuotų kūrimo pakeitimų žurnale. Jei nėra mygtuko, pirmiausia patikrinkite įdiegtą versiją ir atitinkamą platformą. Palaikymo užklausoje nurodykite versiją, kad galėtume atskirti išleidimo skirtumą nuo gedimo.