Ξεκινήστε με ελέγχους που διατηρούν τα δεδομένα σας
- Σημειώστε την έκδοση της εφαρμογής, το μοντέλο της συσκευής, την έκδοση του λειτουργικού συστήματος και την ενέργεια που απέτυχε. Διατηρήστε ανέπαφα τα αρχικά αρχεία, την κρυπτογραφημένη θησαυροφυλάκιο και το υλικό ανάκτησης. Μην απεγκαταστήσετε ή διαγράψετε τον χώρο αποθήκευσης εφαρμογών ως πρώτη επιδιόρθωση.
- Για εισαγωγές ή προεπισκοπήσεις, ελέγξτε τον χώρο αποθήκευσης της συσκευής και εάν υποστηρίζεται η μορφή. Δοκιμάστε ένα μικρό μη ευαίσθητο δοκιμαστικό αρχείο. Χρησιμοποιήστε αποκρυπτογραφημένη εξαγωγή μόνο όταν θέλετε σκόπιμα ένα ευανάγνωστο αντίγραφο έξω από το θησαυροφυλάκιο.
- Για προβλήματα στο cloud, ελέγξτε τη συνδεσιμότητα, την πρόσβαση στον λογαριασμό παρόχου, τη ρύθμιση συγχρονισμού του επιλεγμένου θησαυροφυλακίου και το όριο αποθήκευσης. Διαβάστε τις ειδοποιήσεις διένεξης πριν κάνετε αλλαγές. Μια κάμερα ή μια λειτουργία iCloud ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη σε έναν προσομοιωτή. επαληθεύστε το σε μια φυσική συσκευή.
Στείλτε ένα χρήσιμο αίτημα υποστήριξης
Ανοίξτε τη Βοήθεια και υποστήριξη στις ρυθμίσεις της εφαρμογής για να επισκεφτείτε αυτό το κέντρο βοήθειας ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα υποστήριξης του ιστότοπου. Τα σχόλια και τα αιτήματα στην εφαρμογή μπορούν επίσης να στείλουν μια αναφορά σφαλμάτων ή ένα αίτημα λειτουργίας. Συμπεριλάβετε αυτό που δοκιμάσατε, αυτό που περιμένατε και το ακριβές μη ευαίσθητο κείμενο σφάλματος. Δώστε μια διεύθυνση email εάν θέλετε μια απάντηση.
Μην στέλνετε ποτέ φράση ανάκτησης, μοτίβο ξεκλειδώματος, κωδικό σύνδεσης, μυστικό κοινής χρήσης, ιδιωτικό αρχείο ή στιγμιότυπο οθόνης που περιέχει ευαίσθητο περιεχόμενο. Η υποστήριξη δεν μπορεί να αποκρυπτογραφήσει ένα θησαυροφυλάκιο ή να επαναφέρει ένα χαμένο μυστικό. Χρησιμοποιήστε συνθετικά δείγματα αρχείων εάν ένα ζήτημα χρειάζεται παράδειγμα.
Πριν βασιστείτε σε οδηγίες για μια νεότερη διεπαφή
Οι εκδόσεις App Store και Google Play ενδέχεται να φτάσουν μετά από αλλαγές που τεκμηριώνονται στο αρχείο καταγραφής αλλαγών ανάπτυξης. Εάν λείπει κάποιο κουμπί, ελέγξτε πρώτα την εγκατεστημένη έκδοση και τη σχετική πλατφόρμα. Αναφέρετε την έκδοση στο αίτημα υποστήριξης, ώστε να μπορούμε να διακρίνουμε τη διαφορά έκδοσης από ένα σφάλμα.