データを保存するチェックから始める
- アプリのバージョン、デバイス モデル、オペレーティング システムのバージョン、および失敗したアクションをメモします。元のファイル、暗号化されたボールト、および回復マテリアルをそのままの状態で保存します。最初の修正としてアプリのアンインストールやストレージのクリアを行わないでください。
- インポートまたはプレビューの場合は、デバイスのストレージとその形式がサポートされているかどうかを確認してください。機密性の低い小さなテスト ファイルを試してください。復号化されたエクスポートは、意図的にボールトの外に読み取り可能なコピーが必要な場合にのみ使用してください。
- クラウドの問題については、接続、プロバイダー アカウントのアクセス、選択したコンテナーの同期設定、およびストレージの許容量を確認してください。変更を加える前に競合通知をお読みください。カメラまたは iCloud 機能はシミュレーターでは使用できない場合があります。物理デバイスで確認してください。
役立つサポート リクエストを送信する
アプリの設定で [ヘルプとサポート] を開いてこのヘルプ センターにアクセスするか、Web サイトのサポート フォームを使用してください。アプリ内のフィードバックとリクエストでは、バグレポートや機能リクエストを送信することもできます。試したこと、予想したこと、および機密性のない正確なエラー テキストを含めてください。返信が必要な場合は、電子メール アドレスを入力してください。
回復フレーズ、ロック解除パターン、接続コード、共有シークレット、プライベート ファイル、または機密コンテンツを含むスクリーンショットを送信しないでください。サポートは、ボールトを復号したり、失われたシークレットを復元したりすることはできません。問題に例が必要な場合は、合成サンプル ファイルを使用します。
新しいインターフェースの指示に頼る前に
App Store および Google Play リリースは、開発変更ログに文書化された変更後に到着する可能性があります。ボタンが見つからない場合は、まずインストールされているバージョンと関連するプラットフォームを確認してください。リリースの違いと障害を区別できるように、サポート リクエストにバージョンを記載してください。