Beginnen Sie mit Prüfungen, die Ihre Daten schützen
- Notieren Sie sich die App-Version, das Gerätemodell, die Betriebssystemversion und die fehlgeschlagene Aktion. Behalten Sie die Originaldateien, den verschlüsselten Tresor und das Wiederherstellungsmaterial bei. Deinstallieren oder leeren Sie den App-Speicher nicht als erste Lösung.
- Überprüfen Sie für Importe oder Vorschauen den Gerätespeicher und ob das Format unterstützt wird. Versuchen Sie es mit einer kleinen, nicht sensiblen Testdatei. Verwenden Sie den entschlüsselten Export nur, wenn Sie bewusst eine lesbare Kopie außerhalb des Tresors wünschen.
- Überprüfen Sie bei Cloud-Problemen die Konnektivität, den Zugriff auf das Anbieterkonto, die Synchronisierungseinstellung des ausgewählten Tresors und den verfügbaren Speicherplatz. Lesen Sie Konflikthinweise, bevor Sie Änderungen vornehmen. Eine Kamera oder iCloud-Funktion ist in einem Simulator möglicherweise nicht verfügbar; Überprüfen Sie es auf einem physischen Gerät.
Senden Sie eine nützliche Supportanfrage
Öffnen Sie „Hilfe und Support“ in den App-Einstellungen, um dieses Hilfezentrum aufzurufen, oder verwenden Sie das Support-Formular der Website. Feedback und Anfragen in der App können auch einen Fehlerbericht oder eine Funktionsanfrage senden. Geben Sie an, was Sie versucht haben, was Sie erwartet haben und den genauen nicht sensiblen Fehlertext. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, wenn Sie eine Antwort wünschen.
Senden Sie niemals eine Wiederherstellungsphrase, ein Entsperrmuster, einen Verbindungscode, ein Freigabegeheimnis, eine private Datei oder einen Screenshot mit vertraulichen Inhalten. Der Support kann einen Tresor nicht entschlüsseln oder ein verlorenes Geheimnis wiederherstellen. Verwenden Sie synthetische Beispieldateien, wenn ein Problem ein Beispiel erfordert.
Bevor Sie sich auf Anweisungen für eine neuere Schnittstelle verlassen
App Store- und Google Play-Releases können nach im Entwicklungsänderungsprotokoll dokumentierten Änderungen erscheinen. Sollte eine Schaltfläche fehlen, überprüfen Sie zunächst Ihre installierte Version und die entsprechende Plattform. Geben Sie in Ihrer Supportanfrage die Version an, damit wir einen Release-Unterschied von einem Fehler unterscheiden können.