Comience con controles que preserven sus datos
- Tenga en cuenta la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y la acción que falló. Mantenga intactos los archivos originales, la bóveda cifrada y el material de recuperación. No desinstale ni borre el almacenamiento de aplicaciones como primera solución.
- Para importaciones o vistas previas, verifique el almacenamiento del dispositivo y si el formato es compatible. Pruebe con un pequeño archivo de prueba no confidencial. Utilice la exportación descifrada solo cuando desee deliberadamente una copia legible fuera de la bóveda.
- Para problemas con la nube, verifique la conectividad, el acceso a la cuenta del proveedor, la configuración de sincronización de la bóveda seleccionada y la asignación de almacenamiento. Lea los avisos de conflictos antes de realizar cambios. Es posible que una cámara o función iCloud no esté disponible en un simulador; verificarlo en un dispositivo físico.
Envíe una solicitud de soporte útil
Abra Ayuda y soporte en la configuración de la aplicación para visitar este centro de ayuda o utilice el formulario de soporte del sitio web. Los comentarios y solicitudes en la aplicación también pueden enviar un informe de error o una solicitud de función. Incluye lo que intentaste, lo que esperabas y el texto exacto del error no confidencial. Proporcione una dirección de correo electrónico si desea una respuesta.
Nunca envíe una frase de recuperación, un patrón de desbloqueo, un código de conexión, un secreto compartido, un archivo privado o una captura de pantalla que contenga contenido confidencial. El soporte no puede descifrar una bóveda ni restaurar un secreto perdido. Utilice archivos de muestra sintéticos si un problema necesita un ejemplo.
Antes de confiar en las instrucciones para una interfaz más nueva
Las versiones App Store y Google Play pueden llegar después de los cambios documentados en el registro de cambios de desarrollo. Si falta un botón, verifique primero su versión instalada y la plataforma correspondiente. Mencione la versión en su solicitud de soporte para que podamos distinguir una diferencia de versión de una falla.