আপনার ডেটা সংরক্ষণ করে এমন চেক দিয়ে শুরু করুন
- অ্যাপের সংস্করণ, ডিভাইস মডেল, অপারেটিং-সিস্টেম সংস্করণ এবং ব্যর্থ হওয়া ক্রিয়া নোট করুন। মূল ফাইল, এনক্রিপ্ট করা ভল্ট এবং পুনরুদ্ধারের উপাদান অক্ষত রাখুন। প্রথম ফিক্স হিসেবে অ্যাপ স্টোরেজ আনইনস্টল বা সাফ করবেন না।
- আমদানি বা পূর্বরূপের জন্য, ডিভাইস সঞ্চয়স্থান পরীক্ষা করুন এবং বিন্যাসটি সমর্থিত কিনা। একটি ছোট অ-সংবেদনশীল পরীক্ষা ফাইল চেষ্টা করুন. আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে ভল্টের বাইরে একটি পঠনযোগ্য অনুলিপি চাইলে শুধুমাত্র ডিক্রিপ্ট করা রপ্তানি ব্যবহার করুন।
- ক্লাউড সমস্যার জন্য, সংযোগ, প্রদানকারীর অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, নির্বাচিত ভল্টের সিঙ্ক সেটিং এবং স্টোরেজ ভাতা পরীক্ষা করুন। পরিবর্তন করার আগে দ্বন্দ্ব বিজ্ঞপ্তি পড়ুন. একটি ক্যামেরা বা iCloud বৈশিষ্ট্য একটি সিমুলেটরে উপলব্ধ নাও হতে পারে; এটি একটি শারীরিক ডিভাইসে যাচাই করুন।
একটি দরকারী সমর্থন অনুরোধ পাঠান
এই সহায়তা কেন্দ্রে যেতে অ্যাপ সেটিংসে সহায়তা ও সমর্থন খুলুন, অথবা ওয়েবসাইটের সহায়তা ফর্ম ব্যবহার করুন। অ্যাপে প্রতিক্রিয়া এবং অনুরোধগুলি একটি বাগ রিপোর্ট বা বৈশিষ্ট্য অনুরোধ পাঠাতে পারে। আপনি কি চেষ্টা করেছেন, আপনি কি আশা করেছেন এবং সঠিক অ-সংবেদনশীল ত্রুটি পাঠ্য অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনি একটি ইমেল ঠিকানা প্রদান যদি আপনি একটি উত্তর চান.
কোনো পুনরুদ্ধার বাক্যাংশ, আনলক প্যাটার্ন, সংযোগ কোড, গোপনীয়, ব্যক্তিগত ফাইল বা সংবেদনশীল বিষয়বস্তু সম্বলিত স্ক্রিনশট শেয়ার করবেন না। সমর্থন একটি ভল্ট ডিক্রিপ্ট বা একটি হারিয়ে গোপন পুনরুদ্ধার করতে পারে না. যদি একটি সমস্যা একটি উদাহরণ প্রয়োজন সিন্থেটিক নমুনা ফাইল ব্যবহার করুন.
একটি নতুন ইন্টারফেসের জন্য নির্দেশাবলীর উপর নির্ভর করার আগে
App Store এবং Google Play রিলিজগুলি ডেভেলপমেন্ট চেঞ্জলগে নথিভুক্ত পরিবর্তনের পরে আসতে পারে। একটি বোতাম অনুপস্থিত থাকলে, প্রথমে আপনার ইনস্টল করা সংস্করণ এবং প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করুন। আপনার সমর্থন অনুরোধে সংস্করণটি উল্লেখ করুন যাতে আমরা একটি ত্রুটি থেকে মুক্তির পার্থক্যকে আলাদা করতে পারি।