Mulakan dengan semakan yang mengekalkan data anda
- Perhatikan versi apl, model peranti, versi sistem pengendalian dan tindakan yang gagal. Pastikan fail asal, peti besi yang disulitkan dan bahan pemulihan utuh. Jangan nyahpasang atau kosongkan storan apl sebagai pembetulan pertama.
- Untuk import atau pratonton, semak storan peranti dan sama ada format itu disokong. Cuba fail ujian kecil yang tidak sensitif. Gunakan eksport yang dinyahsulit hanya apabila anda sengaja mahukan salinan yang boleh dibaca di luar bilik kebal.
- Untuk masalah awan, semak ketersambungan, akses akaun pembekal, tetapan penyegerakan bilik kebal yang dipilih dan elaun storan. Baca notis konflik sebelum membuat perubahan. Kamera atau ciri iCloud mungkin tidak tersedia dalam simulator; mengesahkannya pada peranti fizikal.
Hantar permintaan sokongan yang berguna
Buka Bantuan & sokongan dalam tetapan apl untuk melawati pusat bantuan ini, atau gunakan borang sokongan tapak web. Maklum balas & permintaan dalam apl juga boleh menghantar laporan pepijat atau permintaan ciri. Sertakan perkara yang anda cuba, perkara yang anda jangkakan dan teks ralat tidak sensitif yang tepat. Berikan alamat e-mel jika anda mahukan balasan.
Jangan sekali-kali menghantar frasa pemulihan, corak buka kunci, kod sambungan, kongsi rahsia, fail peribadi atau tangkapan skrin yang mengandungi kandungan sensitif. Sokongan tidak boleh menyahsulit peti besi atau memulihkan rahsia yang hilang. Gunakan fail sampel sintetik jika isu memerlukan contoh.
Sebelum bergantung pada arahan untuk antara muka yang lebih baharu
Keluaran App Store dan Google Play mungkin tiba selepas perubahan didokumenkan dalam log perubahan pembangunan. Jika butang tiada, semak versi dipasang anda dan platform yang berkaitan terlebih dahulu. Sebutkan versi dalam permintaan sokongan anda supaya kami boleh membezakan perbezaan keluaran daripada kerosakan.