Comece com verificações que preservam seus dados
- Anote a versão do aplicativo, o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional e a ação que falhou. Mantenha os arquivos originais, o cofre criptografado e o material de recuperação intactos. Não desinstale ou limpe o armazenamento do aplicativo como primeira correção.
- Para importações ou visualizações, verifique o armazenamento do dispositivo e se o formato é compatível. Experimente um pequeno arquivo de teste não confidencial. Use a exportação descriptografada somente quando desejar deliberadamente uma cópia legível fora do vault.
- Para problemas de nuvem, verifique a conectividade, o acesso à conta do provedor, a configuração de sincronização do cofre selecionado e a permissão de armazenamento. Leia os avisos de conflito antes de fazer alterações. Um recurso de câmera ou iCloud pode não estar disponível em um simulador; verifique-o em um dispositivo físico.
Envie uma solicitação de suporte útil
Abra Ajuda e suporte nas configurações do aplicativo para visitar esta central de ajuda ou use o formulário de suporte do site. Feedback e solicitações no aplicativo também podem enviar um relatório de bug ou solicitação de recurso. Inclua o que você tentou, o que esperava e o texto exato do erro não confidencial. Forneça um endereço de e-mail se desejar uma resposta.
Nunca envie uma frase de recuperação, padrão de desbloqueio, código de conexão, compartilhe segredo, arquivo privado ou captura de tela contendo conteúdo confidencial. O suporte não pode descriptografar um cofre ou restaurar um segredo perdido. Use arquivos de amostra sintéticos se um problema precisar de um exemplo.
Antes de confiar nas instruções para uma interface mais recente
Os lançamentos App Store e Google Play podem chegar após alterações documentadas no changelog de desenvolvimento. Se faltar um botão, verifique primeiro a versão instalada e a plataforma relevante. Mencione a versão em sua solicitação de suporte para que possamos distinguir uma diferença de versão de uma falha.