Začněte s kontrolami, které chrání vaše data
- Poznamenejte si verzi aplikace, model zařízení, verzi operačního systému a akci, která selhala. Udržujte původní soubory, šifrovaný trezor a materiál pro obnovu nedotčené. Jako první opravu neodinstalujte ani nevymažte úložiště aplikace.
- U importů nebo náhledů zkontrolujte úložiště zařízení a zda je formát podporován. Zkuste malý necitlivý testovací soubor. Dešifrovaný export použijte pouze v případě, že záměrně chcete čitelnou kopii mimo úložiště.
- V případě problémů s cloudem zkontrolujte připojení, přístup k účtu poskytovatele, nastavení synchronizace vybraného trezoru a povolenou kapacitu úložiště. Před provedením změn si přečtěte upozornění na konflikt. Kamera nebo funkce iCloud nemusí být v simulátoru k dispozici; ověřit na fyzickém zařízení.
Pošlete užitečnou žádost o podporu
Otevřete Nápovědu a podporu v nastavení aplikace a navštivte toto centrum nápovědy nebo použijte formulář podpory na webu. Zpětná vazba a požadavky v aplikaci mohou také odeslat zprávu o chybě nebo požadavek na funkci. Uveďte, co jste vyzkoušeli, co jste očekávali a přesný text chyby, který není citlivý. Pokud chcete odpověď, uveďte e-mailovou adresu.
Nikdy neposílejte frázi pro obnovení, gesto pro odemknutí, kód připojení, sdílené tajemství, soukromý soubor nebo snímek obrazovky s citlivým obsahem. Podpora nemůže dešifrovat trezor ani obnovit ztracené tajemství. Pokud problém vyžaduje příklad, použijte syntetické ukázkové soubory.
Než se spolehnete na pokyny pro novější rozhraní
Vydání App Store a Google Play může přijít po změnách zdokumentovaných ve vývojovém changelogu. Pokud tlačítko chybí, zkontrolujte nejprve nainstalovanou verzi a příslušnou platformu. Verzi uveďte ve své žádosti o podporu, abychom mohli odlišit rozdíl ve vydání od chyby.