Begin met controles die uw gegevens behouden
- Noteer de app-versie, het apparaatmodel, de versie van het besturingssysteem en de actie die is mislukt. Houd de originele bestanden, de gecodeerde kluis en het herstelmateriaal intact. Verwijder of wis app-opslag niet als eerste oplossing.
- Controleer voor import of previews de apparaatopslag en of het formaat wordt ondersteund. Probeer een klein, niet-gevoelig testbestand. Gebruik gedecodeerde export alleen als u opzettelijk een leesbare kopie buiten de kluis wilt.
- Voor cloudproblemen controleert u de connectiviteit, de toegang tot het provideraccount, de synchronisatie-instelling van de geselecteerde kluis en de opslagcapaciteit. Lees conflictkennisgevingen voordat u wijzigingen aanbrengt. Een camera- of iCloud-functie is mogelijk niet beschikbaar in een simulator; verifieer het op een fysiek apparaat.
Stuur een nuttig ondersteuningsverzoek
Open Help en ondersteuning in de app-instellingen om dit helpcentrum te bezoeken, of gebruik het ondersteuningsformulier van de website. Feedback en verzoeken in de app kunnen ook een bugrapport of functieverzoek sturen. Vermeld wat je hebt geprobeerd, wat je had verwacht en de exacte, niet-gevoelige fouttekst. Geef een e-mailadres op als u antwoord wilt.
Stuur nooit een herstelzin, ontgrendelingspatroon, verbindingscode, deel geheim, privébestand of screenshot met gevoelige inhoud. Ondersteuning kan een kluis niet ontsleutelen of een verloren geheim herstellen. Gebruik synthetische voorbeeldbestanden als een probleem een voorbeeld nodig heeft.
Voordat u vertrouwt op instructies voor een nieuwere interface
App Store en Google Play releases kunnen verschijnen na wijzigingen die zijn gedocumenteerd in de ontwikkelingschangelog. Als er een knop ontbreekt, controleer dan eerst uw geïnstalleerde versie en het betreffende platform. Vermeld de versie in uw supportaanvraag, zodat wij een releaseverschil van een storing kunnen onderscheiden.