Börja med kontroller som bevarar din data
- Notera appversionen, enhetsmodellen, operativsystemversionen och åtgärden som misslyckades. Behåll originalfilerna, det krypterade valvet och återställningsmaterialet intakta. Avinstallera eller rensa inte applagring som en första åtgärd.
- För importer eller förhandsvisningar, kontrollera enhetslagring och om formatet stöds. Prova en liten okänslig testfil. Använd dekrypterad export endast när du medvetet vill ha en läsbar kopia utanför valvet.
- För molnproblem, kontrollera anslutning, åtkomst till leverantörskonto, det valda valvets synkroniseringsinställning och lagringsutrymme. Läs konfliktmeddelanden innan du gör ändringar. En kamera eller iCloud-funktion kanske inte är tillgänglig i en simulator; verifiera det på en fysisk enhet.
Skicka en användbar supportförfrågan
Öppna Hjälp och support i appinställningarna för att besöka detta hjälpcenter, eller använd webbplatsens supportformulär. Feedback och förfrågningar i appen kan också skicka en felrapport eller funktionsbegäran. Inkludera vad du försökte, vad du förväntade dig och den exakta okänsliga feltexten. Ange en e-postadress om du vill ha svar.
Skicka aldrig en återställningsfras, upplåsningsmönster, anslutningskod, dela hemlighet, privat fil eller skärmdump som innehåller känsligt innehåll. Support kan inte dekryptera ett valv eller återställa en förlorad hemlighet. Använd syntetiska exempelfiler om ett problem behöver ett exempel.
Innan du förlitar dig på instruktioner för ett nyare gränssnitt
App Store och Google Play releaser kan komma efter ändringar dokumenterade i utvecklingsändringsloggen. Om en knapp saknas, kontrollera först din installerade version och den relevanta plattformen. Nämn versionen i din supportförfrågan så att vi kan skilja mellan en releaseskillnad från ett fel.