เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบที่เก็บรักษาข้อมูลของคุณ
- สังเกตเวอร์ชันแอป รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ และการดำเนินการที่ล้มเหลว เก็บไฟล์ต้นฉบับ ห้องนิรภัยที่เข้ารหัส และสื่อการกู้คืนไว้ครบถ้วน อย่าถอนการติดตั้งหรือล้างพื้นที่เก็บข้อมูลแอปเป็นการแก้ไขครั้งแรก
- สำหรับการนำเข้าหรือดูตัวอย่าง ให้ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลของอุปกรณ์และดูว่ารองรับรูปแบบหรือไม่ ลองใช้ไฟล์ทดสอบที่ไม่ละเอียดอ่อนขนาดเล็ก ใช้การส่งออกแบบถอดรหัสเฉพาะเมื่อคุณจงใจต้องการให้สำเนาสามารถอ่านได้นอกห้องนิรภัย
- สำหรับปัญหาระบบคลาวด์ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ การเข้าถึงบัญชีผู้ให้บริการ การตั้งค่าการซิงค์ของห้องนิรภัยที่เลือก และปริมาณพื้นที่เก็บข้อมูล อ่านประกาศข้อขัดแย้งก่อนทำการเปลี่ยนแปลง กล้องหรือคุณสมบัติ iCloud อาจไม่พร้อมใช้งานในเครื่องจำลอง ตรวจสอบบนอุปกรณ์จริง
ส่งคำขอการสนับสนุนที่เป็นประโยชน์
เปิดความช่วยเหลือและการสนับสนุนในการตั้งค่าแอปเพื่อไปที่ศูนย์ช่วยเหลือนี้ หรือใช้แบบฟอร์มการสนับสนุนของเว็บไซต์ ข้อเสนอแนะและคำขอในแอปยังสามารถส่งรายงานข้อผิดพลาดหรือคำขอคุณสมบัติได้ รวมสิ่งที่คุณลอง สิ่งที่คุณคาดหวัง และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่ละเอียดอ่อนทุกประการ ระบุที่อยู่อีเมลหากคุณต้องการตอบกลับ
อย่าส่งวลีกู้คืน รูปแบบการปลดล็อค รหัสการเชื่อมต่อ ข้อมูลลับในการแชร์ ไฟล์ส่วนตัว หรือภาพหน้าจอที่มีเนื้อหาละเอียดอ่อน ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถถอดรหัสห้องนิรภัยหรือกู้คืนความลับที่สูญหายได้ ใช้ไฟล์ตัวอย่างสังเคราะห์หากปัญหาต้องการตัวอย่าง
ก่อนที่จะอาศัยคำแนะนำสำหรับอินเทอร์เฟซที่ใหม่กว่า
App Store และ Google Play อาจมาถึงหลังจากการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้ในบันทึกการเปลี่ยนแปลงการพัฒนา หากไม่มีปุ่มใดเลย ให้ตรวจสอบเวอร์ชันที่ติดตั้งและแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องก่อน กล่าวถึงเวอร์ชันในคำขอการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้เราสามารถแยกแยะความแตกต่างของรุ่นออกจากข้อบกพร่องได้