Započnite s provjerama koje čuvaju vaše podatke
- Zabilježite verziju aplikacije, model uređaja, verziju operativnog sustava i radnju koja nije uspjela. Čuvajte izvorne datoteke, šifrirani trezor i materijal za oporavak netaknutim. Nemojte deinstalirati ili brisati pohranu aplikacije kao prvo rješenje.
- Za uvoze ili preglede provjerite pohranu uređaja i je li format podržan. Pokušajte s malom neosjetljivom testnom datotekom. Koristite dešifrirani izvoz samo kada namjerno želite čitljivu kopiju izvan trezora.
- Za probleme u oblaku provjerite povezanost, pristup računu davatelja, odabranu postavku sinkronizacije trezora i dopuštenu pohranu. Pročitajte obavijesti o sukobu prije unošenja izmjena. Kamera ili značajka iCloud možda neće biti dostupna u simulatoru; potvrditi na fizičkom uređaju.
Pošaljite koristan zahtjev za podršku
Otvorite Pomoć i podrška u postavkama aplikacije da biste posjetili ovaj centar za pomoć ili upotrijebite obrazac za podršku na web mjestu. Povratne informacije i zahtjevi u aplikaciji također mogu poslati izvješće o pogrešci ili zahtjev za značajku. Uključite što ste pokušali, što ste očekivali i točan neosjetljivi tekst pogreške. Navedite adresu e-pošte ako želite odgovor.
Nikada nemojte slati frazu za oporavak, uzorak za otključavanje, kod za povezivanje, dijeliti tajnu, privatnu datoteku ili snimku zaslona s osjetljivim sadržajem. Podrška ne može dešifrirati trezor ili vratiti izgubljenu tajnu. Upotrijebite datoteke sintetičkih uzoraka ako problem treba primjer.
Prije nego se oslonite na upute za novije sučelje
App Store i Google Play izdanja mogu stići nakon promjena dokumentiranih u razvojnom dnevniku promjena. Ako gumb nedostaje, prvo provjerite instaliranu verziju i relevantnu platformu. Navedite verziju u svom zahtjevu za podršku kako bismo mogli razlikovati razliku u izdanju od greške.