Sāciet ar pārbaudēm, kas saglabā jūsu datus
- Ņemiet vērā lietotnes versiju, ierīces modeli, operētājsistēmas versiju un darbību, kas neizdevās. Saglabājiet oriģinālos failus, šifrēto glabātuvi un atkopšanas materiālus neskartus. Neatinstalējiet un neiztīriet lietotņu krātuvi kā pirmo labojumu.
- Lai veiktu importēšanu vai priekšskatījumu, pārbaudiet ierīces krātuvi un to, vai formāts tiek atbalstīts. Izmēģiniet nelielu nejutīgu testa failu. Izmantojiet atšifrētu eksportēšanu tikai tad, ja apzināti vēlaties lasāmu kopiju ārpus glabātuves.
- Mākoņa problēmu gadījumā pārbaudiet savienojumu, pakalpojumu sniedzēja konta piekļuvi, atlasītās glabātuves sinhronizācijas iestatījumu un krātuves atļauju. Pirms izmaiņu veikšanas izlasiet paziņojumus par konfliktiem. Simulatorā var nebūt pieejama kamera vai iCloud funkcija; pārbaudiet to fiziskā ierīcē.
Nosūtiet noderīgu atbalsta pieprasījumu
Lietotņu iestatījumos atveriet sadaļu Palīdzība un atbalsts, lai apmeklētu šo palīdzības centru, vai izmantojiet vietnes atbalsta veidlapu. Atsauksmes un pieprasījumi lietotnē var arī nosūtīt kļūdu ziņojumu vai funkcijas pieprasījumu. Iekļaujiet to, ko izmēģinājāt, ko gaidījāt, un precīzu kļūdas tekstu, kas nav sensitīvs. Ja vēlaties saņemt atbildi, norādiet e-pasta adresi.
Nekad nesūtiet atkopšanas frāzi, atbloķēšanas modeli, savienojuma kodu, kopīgošanas noslēpumu, privātu failu vai ekrānuzņēmumu, kurā ir sensitīvs saturs. Atbalsts nevar atšifrēt glabātuvi vai atjaunot pazaudētu noslēpumu. Ja problēmai nepieciešams piemērs, izmantojiet sintētiskos failu paraugus.
Pirms paļauties uz jaunākas saskarnes norādījumiem
App Store un Google Play laidieni var tikt parādīti pēc izmaiņām, kas dokumentētas izstrādes izmaiņu žurnālā. Ja trūkst pogas, vispirms pārbaudiet instalēto versiju un atbilstošo platformu. Atbalsta pieprasījumā norādiet versiju, lai mēs varētu atšķirt izlaišanas atšķirību no kļūdas.