從保留資料的檢查開始
- 請記下應用程式版本、裝置型號、作業系統版本以及失敗的操作。保持原始文件、加密保管庫和恢復材料完好無損。請勿將卸載或清除應用程式儲存作為首次修復。
- 對於匯入或預覽，請檢查設備儲存以及是否支援格式。嘗試一個小的非敏感測試文件。僅當您特意希望在保管庫外部取得可讀副本時才使用解密匯出。
- 對於雲端問題，請檢查連線、提供者帳戶存取、所選保管庫的同步設定和儲存限額。進行更改前請先閱讀衝突通知。相機或 iCloud 功能可能在模擬器中不可用；在實體設備上驗證它。
發送有用的支援請求
開啟應用程式設定中的「幫助和支援」以造訪此幫助中心，或使用網站的支援表格。應用程式中的回饋和請求還可以發送錯誤報告或功能請求。包括您嘗試過的內容、您期望的內容以及確切的非敏感錯誤文字。如果您需要回复，請提供電子郵件地址。
切勿發送包含敏感內容的恢復短語、解鎖圖案、連接代碼、共享機密、私人文件或螢幕截圖。支援人員無法解密保管庫或恢復遺失的機密。如果問題需要範例，請使用合成範例檔案。
在依賴新介面的說明之前
App Store 和 Google Play 版本可能會在開發變更日誌中記錄變更後發布。如果缺少按鈕，請先檢查您安裝的版本和相關平台。請在您的支援請求中提及版本，以便我們區分版本差異和故障。