Verilerinizi koruyan kontrollerle başlayın
- Uygulama sürümünü, cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü ve başarısız olan eylemi not edin. Orijinal dosyaları, şifrelenmiş kasayı ve kurtarma materyalini olduğu gibi tutun. İlk çözüm olarak uygulama depolama alanını kaldırmayın veya temizlemeyin.
- İçe aktarma veya önizlemeler için cihazın depolama alanını ve formatın desteklenip desteklenmediğini kontrol edin. Küçük, hassas olmayan bir test dosyası deneyin. Şifresi çözülmüş dışa aktarmayı yalnızca kasa dışında okunabilir bir kopya istediğinizde kullanın.
- Bulut sorunları için bağlantıyı, sağlayıcı hesabı erişimini, seçilen kasanın senkronizasyon ayarını ve depolama ödeneğini kontrol edin. Değişiklik yapmadan önce çakışma bildirimlerini okuyun. Simülatörde bir kamera veya iCloud özelliği mevcut olmayabilir; fiziksel bir cihazda doğrulayın.
Yararlı bir destek isteği gönderin
Bu yardım merkezini ziyaret etmek için uygulama ayarlarında Yardım ve destek'i açın veya web sitesinin destek formunu kullanın. Uygulamadaki geri bildirim ve istekler ayrıca bir hata raporu veya özellik isteği de gönderebilir. Ne denediğinizi, ne beklediğinizi ve hassas olmayan hata metnini tam olarak ekleyin. Yanıt almak istiyorsanız bir e-posta adresi belirtin.
Asla bir kurtarma ifadesi, kilit açma modeli, bağlantı kodu, paylaşım sırrı, özel dosya veya hassas içerik içeren ekran görüntüsü göndermeyin. Destek, bir kasanın şifresini çözemez veya kayıp bir sırrı geri yükleyemez. Bir sorunun örneğe ihtiyacı varsa sentetik örnek dosyalar kullanın.
Daha yeni bir arayüze yönelik talimatlara güvenmeden önce
App Store ve Google Play sürümleri, geliştirme değişiklik günlüğünde belgelenen değişikliklerden sonra gelebilir. Bir düğme eksikse öncelikle kurulu sürümünüzü ve ilgili platformu kontrol edin. Sürüm farkını hatadan ayırt edebilmemiz için destek isteğinizde sürümden bahsedin.