Comenceu amb comprovacions que preservin les vostres dades
- Tingueu en compte la versió de l'aplicació, el model del dispositiu, la versió del sistema operatiu i l'acció que ha fallat. Mantingueu intactes els fitxers originals, la volta xifrada i el material de recuperació. No desinstal·leu ni buideu l'emmagatzematge d'aplicacions com a primera solució.
- Per a les importacions o visualitzacions prèvies, comproveu l'emmagatzematge del dispositiu i si el format és compatible. Proveu amb un petit fitxer de prova no sensible. Utilitzeu l'exportació desxifrada només quan vulgueu deliberadament una còpia llegible fora de la volta.
- En cas de problemes al núvol, comproveu la connectivitat, l'accés al compte del proveïdor, la configuració de sincronització de la volta seleccionada i l'emmagatzematge. Llegeix els avisos de conflicte abans de fer canvis. És possible que una càmera o una funció iCloud no estiguin disponibles en un simulador; verificar-ho en un dispositiu físic.
Envieu una sol·licitud de suport útil
Obriu Ajuda i assistència a la configuració de l'aplicació per visitar aquest centre d'ajuda o utilitzeu el formulari d'assistència del lloc web. Els comentaris i les sol·licituds de l'aplicació també poden enviar un informe d'error o una sol·licitud de funció. Incloeu el que heu provat, el que esperàveu i el text exacte d'error no sensible. Proporcioneu una adreça de correu electrònic si voleu una resposta.
No envieu mai una frase de recuperació, un patró de desbloqueig, un codi de connexió, un secret per compartir, un fitxer privat o una captura de pantalla que contingui contingut sensible. L'assistència no pot desxifrar una volta ni restaurar un secret perdut. Utilitzeu fitxers de mostra sintètics si un problema necessita un exemple.
Abans de confiar en les instruccions per a una interfície més nova
Les versions App Store i Google Play poden arribar després dels canvis documentats al registre de canvis de desenvolupament. Si falta un botó, comproveu primer la vostra versió instal·lada i la plataforma corresponent. Mencioneu la versió a la vostra sol·licitud d'assistència perquè puguem distingir una diferència de llançament d'una falla.