Начните с проверок, которые сохранят ваши данные
- Обратите внимание на версию приложения, модель устройства, версию операционной системы и действие, которое не удалось выполнить. Сохраняйте исходные файлы, зашифрованное хранилище и материалы для восстановления в целости и сохранности. Не удаляйте и не очищайте хранилище приложений в качестве первого решения.
- Для импорта или предварительного просмотра проверьте память устройства и поддерживается ли формат. Попробуйте небольшой неконфиденциальный тестовый файл. Используйте расшифрованный экспорт только в том случае, если вы намеренно хотите, чтобы читаемая копия находилась за пределами хранилища.
- При возникновении проблем с облаком проверьте подключение, доступ к учетной записи поставщика, настройки синхронизации выбранного хранилища и объем хранилища. Прежде чем вносить изменения, прочтите уведомления о конфликтах. Камера или функция iCloud могут быть недоступны в симуляторе; проверьте его на физическом устройстве.
Отправьте полезный запрос в службу поддержки
Откройте «Справка и поддержка» в настройках приложения, чтобы посетить этот справочный центр, или воспользуйтесь формой поддержки на веб-сайте. Отзывы и запросы в приложении также могут отправлять отчет об ошибке или запрос на добавление функции. Укажите, что вы пробовали, чего ожидали, а также точный текст неконфиденциальной ошибки. Укажите адрес электронной почты, если хотите получить ответ.
Никогда не отправляйте фразу восстановления, графический ключ разблокировки, код подключения, не делитесь секретом, личным файлом или снимком экрана, содержащим конфиденциальный контент. Служба поддержки не может расшифровать хранилище или восстановить утерянный секрет. Используйте синтетические файлы примеров, если проблема требует примера.
Прежде чем полагаться на инструкции для нового интерфейса
Релизы App Store и Google Play могут появиться после изменений, задокументированных в журнале изменений разработки. Если кнопка отсутствует, сначала проверьте установленную версию и соответствующую платформу. Укажите версию в своем запросе в службу поддержки, чтобы мы могли отличить разницу в выпуске от неисправности.