התחל עם בדיקות ששומרות על הנתונים שלך
- שימו לב לגרסת האפליקציה, לדגם המכשיר, לגרסת מערכת ההפעלה ולפעולה שנכשלה. שמור את הקבצים המקוריים, הכספת המוצפנת וחומר השחזור ללא פגע. אל תסיר או תנקה את אחסון האפליקציה כתיקון ראשון.
- עבור ייבוא או תצוגה מקדימה, בדוק את אחסון המכשיר והאם הפורמט נתמך. נסה קובץ בדיקה קטן שאינו רגיש. השתמש בייצוא מפוענח רק כאשר אתה רוצה בכוונה עותק קריא מחוץ לכספת.
- לבעיות בענן, בדוק קישוריות, גישה לחשבון ספק, הגדרת הסנכרון של הכספת שנבחרה וקצבת האחסון. קרא הודעות התנגשות לפני ביצוע שינויים. ייתכן שמצלמה או תכונה iCloud לא תהיה זמינה בסימולטור; לאמת זאת במכשיר פיזי.
שלח בקשת תמיכה שימושית
פתח את עזרה ותמיכה בהגדרות האפליקציה כדי לבקר במרכז העזרה הזה, או השתמש בטופס התמיכה של האתר. משוב ובקשות באפליקציה יכולים גם לשלוח דוח באג או בקשת תכונה. כלול את מה שניסית, מה ציפית וטקסט השגיאה הלא רגיש המדויק. ספק כתובת אימייל אם אתה רוצה תשובה.
לעולם אל תשלח ביטוי שחזור, דפוס ביטול נעילה, קוד חיבור, שיתוף סוד, קובץ פרטי או צילום מסך המכילים תוכן רגיש. התמיכה אינה יכולה לפענח כספת או לשחזר סוד שאבד. השתמש בקבצי דוגמה סינתטיים אם בעיה מצריכה דוגמה.
לפני הסתמכות על הוראות לממשק חדש יותר
מהדורות App Store ו-Google Play עשויות להגיע לאחר שינויים שתועדו ביומן השינויים של הפיתוח. אם חסר כפתור, בדוק תחילה את הגרסה המותקנת שלך ואת הפלטפורמה הרלוונטית. ציין את הגרסה בבקשת התמיכה שלך כדי שנוכל להבחין בין הפרש שחרור לתקלה.