Aloita tarkistuksista, jotka säilyttävät tietosi
- Huomaa sovelluksen versio, laitemalli, käyttöjärjestelmän versio ja epäonnistunut toiminto. Säilytä alkuperäiset tiedostot, salattu varasto ja palautusmateriaali ennallaan. Älä poista asennusta tai tyhjennä sovellusten tallennustilaa ensimmäisenä korjauksena.
- Tarkista tuontia tai esikatselua varten laitteen tallennustila ja tuettu muoto. Kokeile pientä ei-arkaluonteista testitiedostoa. Käytä purettua vientiä vain, kun haluat tietoisesti luettavan kopion varaston ulkopuolelle.
- Tarkista pilviongelmien yhteydessä yhteys, palveluntarjoajan tilin käyttöoikeus, valitun holvin synkronointiasetus ja tallennustila. Lue ristiriitailmoitukset ennen muutosten tekemistä. Kamera tai iCloud-ominaisuus ei ehkä ole käytettävissä simulaattorissa; tarkista se fyysisellä laitteella.
Lähetä hyödyllinen tukipyyntö
Avaa Ohje ja tuki sovelluksen asetuksista käydäksesi tässä ohjekeskuksessa tai käytä verkkosivuston tukilomaketta. Sovelluksen palaute ja pyynnöt voivat myös lähettää virheraportin tai ominaisuuspyynnön. Liitä mukaan mitä yritit, mitä odotit ja tarkka ei-arkaluonteinen virheteksti. Anna sähköpostiosoite, jos haluat vastauksen.
Älä koskaan lähetä palautuslauseketta, lukituksen avauskuviota, yhteyskoodia, jakosalaisuutta, yksityistä tiedostoa tai kuvakaappausta, joka sisältää arkaluontoista sisältöä. Tuki ei voi purkaa holvin salausta tai palauttaa kadonnutta salaisuutta. Käytä synteettisiä esimerkkitiedostoja, jos ongelma vaatii esimerkin.
Ennen kuin luotat uudemman käyttöliittymän ohjeisiin
Julkaisut App Store ja Google Play voivat saapua kehitysmuutoslokiin dokumentoitujen muutosten jälkeen. Jos painike puuttuu, tarkista ensin asennettu versio ja asiaankuuluva alusta. Mainitse versio tukipyynnössäsi, jotta voimme erottaa julkaisueron viasta.