Start med kontrol, der bevarer dine data
- Bemærk appversionen, enhedsmodellen, operativsystemversionen og den handling, der mislykkedes. Hold de originale filer, krypterede boks og gendannelsesmateriale intakte. Afinstaller eller ryd ikke applager som en første rettelse.
- For importer eller forhåndsvisninger skal du kontrollere enhedslagring, og om formatet er understøttet. Prøv en lille ikke-følsom testfil. Brug kun dekrypteret eksport, når du bevidst ønsker en læsbar kopi uden for boksen.
- For cloud-problemer, tjek forbindelsen, udbyderkontoadgang, den valgte bokss synkroniseringsindstilling og lagerkvote. Læs konfliktmeddelelser, før du foretager ændringer. Et kamera eller iCloud-funktion er muligvis ikke tilgængelig i en simulator; verificere det på en fysisk enhed.
Send en nyttig supportanmodning
Åbn Hjælp og support i appindstillingerne for at besøge dette hjælpecenter, eller brug webstedets supportformular. Feedback og anmodninger i appen kan også sende en fejlrapport eller funktionsanmodning. Inkluder hvad du prøvede, hvad du forventede og den nøjagtige ikke-følsomme fejltekst. Angiv en e-mailadresse, hvis du ønsker svar.
Send aldrig en gendannelsessætning, oplåsningsmønster, forbindelseskode, delehemmelighed, privat fil eller skærmbillede, der indeholder følsomt indhold. Support kan ikke dekryptere en boks eller gendanne en mistet hemmelighed. Brug syntetiske eksempelfiler, hvis et problem kræver et eksempel.
Før du stoler på instruktioner til en nyere grænseflade
App Store og Google Play udgivelser kan komme efter ændringer dokumenteret i udviklingsændringsloggen. Hvis en knap mangler, skal du først tjekke din installerede version og den relevante platform. Nævn versionen i din supportanmodning, så vi kan skelne en frigivelsesforskel fra en fejl.