ابدأ بالفحوصات التي تحافظ على بياناتك
- لاحظ إصدار التطبيق وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والإجراء الذي فشل. احتفظ بالملفات الأصلية والقبو المشفر ومواد الاسترداد سليمة. لا تقم بإلغاء تثبيت أو مسح مساحة تخزين التطبيق كحل أول.
- بالنسبة لعمليات الاستيراد أو المعاينات، تحقق من سعة تخزين الجهاز وما إذا كان التنسيق مدعومًا. جرب ملف اختبار صغير غير حساس. استخدم التصدير غير المشفر فقط عندما تريد عمدًا الحصول على نسخة قابلة للقراءة خارج المخزن.
- بالنسبة للمشكلات السحابية، تحقق من الاتصال والوصول إلى حساب الموفر وإعدادات مزامنة المخزن المحدد ومساحة التخزين المسموح بها. اقرأ إشعارات التعارض قبل إجراء التغييرات. قد لا تتوفر الكاميرا أو ميزة iCloud في جهاز المحاكاة؛ التحقق من ذلك على جهاز فعلي.
إرسال طلب دعم مفيد
افتح "التعليمات والدعم" في إعدادات التطبيق لزيارة مركز المساعدة هذا، أو استخدم نموذج الدعم الخاص بموقع الويب. يمكن للتعليقات والطلبات الموجودة في التطبيق أيضًا إرسال تقرير خطأ أو طلب ميزة. قم بتضمين ما حاولت وما توقعته ونص الخطأ غير الحساس الدقيق. قم بتوفير عنوان بريد إلكتروني إذا كنت تريد الرد.
لا ترسل مطلقًا عبارة استرداد أو نمط إلغاء القفل أو رمز الاتصال أو مشاركة سر أو ملف خاص أو لقطة شاشة تحتوي على محتوى حساس. لا يمكن للدعم فك تشفير المخزن أو استعادة السر المفقود. استخدم ملفات العينات الاصطناعية إذا كانت المشكلة تحتاج إلى مثال.
قبل الاعتماد على التعليمات الخاصة بالواجهة الأحدث
قد تصل الإصدارات App Store وGoogle Play بعد التغييرات الموثقة في سجل تغييرات التطوير. إذا كان هناك زر مفقود، فتحقق من الإصدار المثبت لديك والنظام الأساسي ذي الصلة أولاً. اذكر الإصدار في طلب الدعم الخاص بك حتى نتمكن من التمييز بين اختلاف الإصدار والخطأ.