从保留数据的检查开始
- 请记下应用程序版本、设备型号、操作系统版本以及失败的操作。保持原始文件、加密保管库和恢复材料完好无损。请勿将卸载或清除应用程序存储作为首次修复。
- 对于导入或预览，请检查设备存储以及是否支持格式。尝试一个小的非敏感测试文件。仅当您特意希望在保管库外部获得可读副本时才使用解密导出。
- 对于云问题，请检查连接、提供商帐户访问、所选保管库的同步设置和存储限额。进行更改之前请阅读冲突通知。相机或 iCloud 功能可能在模拟器中不可用；在物理设备上验证它。
发送有用的支持请求
打开应用程序设置中的“帮助和支持”以访问此帮助中心，或使用网站的支持表格。应用程序中的反馈和请求还可以发送错误报告或功能请求。包括您尝试过的内容、您期望的内容以及确切的非敏感错误文本。如果您需要回复，请提供电子邮件地址。
切勿发送包含敏感内容的恢复短语、解锁图案、连接代码、共享机密、私人文件或屏幕截图。支持人员无法解密保管库或恢复丢失的机密。如果问题需要示例，请使用合成示例文件。
在依赖新界面的说明之前
App Store 和 Google Play 版本可能会在开发变更日志中记录更改后发布。如果缺少按钮，请先检查您安装的版本和相关平台。请在您的支持请求中提及版本，以便我们区分版本差异和故障。